Moldura Flutuante para Tela - Perguntas Frequentes
Respostas sobre obras de arte em tela com moldura flutuante da AUSJOJO, incluindo a construção, os tamanhos finais, a entrega, as devoluções gratuitas, a instalação e os cuidados.
1. O que é uma tela com moldura flutuante?
Uma tela com moldura flutuante é montada dentro de uma moldura exterior de madeira, com um pequeno espaço intencional à volta da obra. Esse espaço faz com que a tela pareça flutuar dentro da moldura e mantém visível toda a extremidade impressa. Faz parte do design e não é um defeito nem um problema de montagem.
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2. A obra é pintada à mão ou impressa?
As nossas obras são impressas profissionalmente em tela de qualidade superior. Não são pinturas originais pintadas à mão. A tela impressa é montada e acabada com uma moldura flutuante de madeira. As imagens e especificações do produto apresentam o design disponível, a cor da moldura e o tamanho final.
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3. O tamanho indicado inclui a moldura exterior?
Sim. As dimensões apresentadas na página do produto são as dimensões finais completas, incluindo a moldura flutuante exterior. Como cada peça é montada individualmente, podem ocorrer pequenas variações nas medidas.
Antes de encomendar, marque na parede as dimensões completas com fita de pintura removível. Utilize a fita apenas para pré-visualizar o tamanho e não para pendurar a obra.
Ler o guia de tamanhos de telas
4. Como escolho o tamanho certo para a minha parede?
Meça o espaço disponível na parede e o móvel que ficará por baixo. Como orientação geral, uma obra por cima de um sofá ou de uma cama apresenta frequentemente um aspeto equilibrado quando tem cerca de 60%–75% da largura do móvel. Por cima de uma consola ou lareira, escolha uma peça ligeiramente mais estreita do que a superfície por baixo. As obras verticais são adequadas para paredes estreitas, enquanto as obras horizontais costumam resultar melhor em paredes largas.
Deixe cerca de 6–10 polegadas entre a parte inferior da obra e o móvel por baixo e, antes de encomendar, observe o contorno a partir de vários pontos da divisão.
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5. Quando chegará a minha encomenda?
Entrega estimada em 7–12 dias de calendário, incluindo a produção e o envio.
Assim que a encomenda for enviada, receberá as informações de rastreamento. Fins de semana, feriados, condições meteorológicas adversas, destinos remotos, alfândegas e atrasos das transportadoras podem afetar a data de chegada. As datas de entrega são estimativas.
6. O que devo fazer se a minha obra chegar danificada?
Contacte-nos assim que possível após a entrega e guarde a obra e a embalagem original enquanto analisamos o problema. Envie:
- O número da sua encomenda
- Uma fotografia nítida da obra completa
- Fotografias em grande plano da área danificada
- Fotografias da embalagem exterior e da etiqueta de envio
- Uma breve descrição dos danos
Depois de confirmados os danos ocorridos durante o transporte, providenciaremos uma substituição ou outra solução adequada.
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7. Qual é a vossa política de devolução e reembolso?
Os produtos normalizados elegíveis podem ser devolvidos sem custos de envio da devolução no prazo de 30 dias após a entrega. A obra deve estar por utilizar, sem alterações, no seu estado original e ser devolvida com a embalagem original após a aprovação da nossa equipa de apoio. Não são cobradas taxas de reposição de stock nas devoluções aprovadas.
Os produtos feitos por medida ou personalizados não são elegíveis para devoluções normais, exceto se chegarem danificados, com defeito ou incorretos. Depois de uma devolução elegível ser recebida, inspecionada e aprovada, processamos o reembolso no prazo de 3 dias úteis. O seu banco ou prestador de serviços de pagamento poderá precisar de mais tempo para disponibilizar os fundos.
Contacte-nos antes de devolver qualquer artigo, para que possamos confirmar a elegibilidade e fornecer as instruções de devolução.
Ver a política de devolução completa
8. Posso cancelar a minha encomenda?
Solicite o cancelamento no prazo de 24 horas após efetuar a encomenda. O cancelamento é gratuito se a encomenda ainda não tiver sido enviada. Se já tiver sido enviada, aplica-se o processo de devolução.
9. A obra chega pronta a pendurar?
Sim. Os acessórios de suspensão estão pré-instalados na parte de trás. Pregos de parede, ganchos para quadros, parafusos e buchas não estão incluídos, porque o elemento de fixação correto depende do material da parede e do peso da obra.
Utilize os acessórios de suspensão traseiros com um prego de parede, gancho para quadros ou bucha adequados, ou com um prego mecânico para pendurar quadros, sem deixar marcas e com capacidade de carga indicada. As peças grandes devem ser instaladas por duas pessoas. Antes de soltar a peça, verifique se o elemento de fixação é adequado ao peso da obra e se esta está nivelada.
10. Que materiais são utilizados?
- Obra: tela de qualidade superior impressa profissionalmente
- Moldura exterior: moldura flutuante de madeira
- Design da moldura: um espaço intencional à volta da tela
- Acessórios de suspensão: pré-instalados na parte de trás
- Elementos de fixação à parede: não incluídos
Pequenas diferenças no veio ou no acabamento da madeira são normais. Consulte a página de cada produto para verificar as cores de moldura disponíveis, as dimensões finais e os detalhes específicos do produto.
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11. As cores terão exatamente o mesmo aspeto que têm no meu ecrã?
Procuramos apresentar as cores com precisão, mas podem ocorrer pequenas diferenças devido à calibração do ecrã, ao brilho, à iluminação da divisão, às cores circundantes e à textura da tela impressa. As imagens de ambientes mostram a colocação e a escala; as imagens em grande plano do produto oferecem uma vista mais próxima da própria obra.
Se a obra recebida apresentar um aspeto significativamente diferente do produto mostrado, contacte-nos e envie fotografias para que possamos analisá-la.
12. Como posso pré-visualizar a obra na minha parede?
- Consulte as dimensões finais completas na página do produto.
- Meça o espaço da parede onde pretende colocar a obra.
- Marque as dimensões exteriores com fita de pintura removível.
- Compare a largura com a dos móveis próximos.
- Observe o contorno a partir de vários pontos da divisão.
As simulações em ambientes são referências visuais. A perspetiva, a escala do mobiliário e o tamanho do ecrã podem fazer com que a obra pareça maior ou menor, pelo que deve utilizar as medidas indicadas ao escolher um tamanho.
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13. Como devo limpar e cuidar da minha obra?
Remova suavemente o pó da tela e da moldura com um pano de microfibra limpo, macio e seco. Não esfregue a superfície nem pulverize água, álcool, solventes ou produtos de limpeza doméstica sobre a obra.
Mantenha a peça afastada da luz solar direta prolongada, de temperaturas elevadas, chamas abertas, humidade excessiva e mudanças rápidas de temperatura. Ao deslocá-la, segure-a pela moldura, proteja os cantos e a superfície da tela e guarde-a na vertical num local limpo e seco.
Se a tela ficar solta, amolgada, deformada ou danificada, contacte-nos antes de tentar repará-la.
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Ainda tem dúvidas?
Contacte-nos se precisar de ajuda para escolher um tamanho, verificar uma especificação do produto ou consultar as informações de entrega e devolução antes de encomendar.