Pode solicitar a devolução de um produto padrão elegível no prazo de 30 dias após a entrega.
Todas as devoluções requerem a aprovação do apoio ao cliente da AUSJOJO antes de serem enviadas de volta. Os artigos devolvidos sem aprovação prévia poderão não ser aceites nem reembolsados.
Para ser elegível para devolução, o produto deve estar:
- Por utilizar e sem alterações;
- No seu estado original;
- Devolvido na embalagem original;
- Acompanhado do número da encomenda ou de outras informações de compra solicitadas.
Os produtos personalizados ou feitos por medida não podem ser devolvidos, salvo se chegarem danificados, com defeito ou incorretos.
Contacte prontamente a AUSJOJO se a sua encomenda chegar danificada, com defeito ou incorreta.
Inclua:
- O número da sua encomenda;
- Uma descrição do problema;
- Fotografias nítidas do produto;
- Fotografias da embalagem, quando aplicável.
Após a reclamação ser analisada e aprovada, a AUSJOJO apresentará a solução adequada. A AUSJOJO assume os custos de envio das devoluções aprovadas de artigos danificados, defeituosos ou incorretos.
No caso de uma devolução aprovada com base numa preferência pessoal, na escolha do tamanho ou noutro motivo não relacionado com a qualidade, o cliente é responsável pelos custos de envio da devolução.
O envio normal original é gratuito e, por conseguinte, não é deduzido como um custo de envio separado.
- Contacte a AUSJOJO no prazo de 30 dias após a entrega, através do e-mail jojo@ausjojo.com ou do telefone +86 134 1068 9490.
- Inclua o número da sua encomenda e o motivo do pedido de devolução.
- Aguarde pela aprovação da devolução e pelas respetivas instruções antes de enviar o produto.
- Utilize um serviço de envio com seguimento e guarde o comprovativo de envio.
Não envie uma devolução para uma morada indicada na encomenda sem primeiro receber instruções de devolução da AUSJOJO.
Não envie uma devolução sem aprovação prévia.
O endereço de devolução aprovado é: Ping Shan Jie Dao, Pingshan Shenzhen, 518118 Guangdong, China. Contacte-nos antes de devolver um artigo e aguarde a aprovação e as instruções para a devolução. Os artigos enviados sem aprovação prévia poderão não ser recebidos ou processados.
Após a receção de uma devolução aprovada, a AUSJOJO inspecionará o produto.
Se a devolução cumprir as condições aplicáveis, o reembolso será emitido através do método de pagamento original. Se um produto devolvido tiver sido utilizado, alterado, danificado após a entrega ou não cumprir, de qualquer outra forma, as condições de devolução aprovadas, o reembolso poderá ser recusado.
Depois de a AUSJOJO emitir um reembolso aprovado, o seu banco ou prestador de serviços de pagamento poderá necessitar de mais 10–14 dias úteis para creditar os fundos na sua conta.
Este período de processamento é controlado pelo banco ou prestador de serviços de pagamento e não constitui um prazo de devolução de 14 dias.
A AUSJOJO não garante trocas diretas. Se necessitar de um produto ou tamanho diferente, contacte o apoio ao cliente para que possamos confirmar o processo adequado de devolução e nova encomenda.
Se precisar de cancelar uma encomenda, contacte a AUSJOJO o mais rapidamente possível.
O cancelamento não é garantido depois de uma encomenda ter entrado em produção, processamento ou expedição. Se a encomenda já tiver sido expedida, será aplicado o processo de devolução aplicável.
