FAQ
Perguntas frequentes da AUSJOJO
📐 TAMANHOS E COLOCAÇÃO
P: Que tamanhos estão disponíveis? R: As opções comuns de peça única em produtos selecionados incluem os quatro tamanhos abaixo. Os formatos com vários painéis diferem: o Tríptico em Tons Neutros Quentes está disponível em 12×16, 16×24, 20×28 e 24×36 polegadas por painel — Conjunto de 3. Consulte cada produto para conhecer a respetiva convenção de tamanhos e as dimensões finais completas:
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12×18 polegadas
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18×24 polegadas
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24×36 polegadas
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30×40 polegadas
P: Como escolho o tamanho certo para a minha parede? R: Eis um guia rápido para ajudar a encontrar o tamanho ideal:
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Pequeno (12×18"): Considere zonas de entrada interiores e secas ou corredores, depois de medir o espaço. Evite casas de banho, áreas húmidas e a exposição direta à água.
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Médio (18×24"): Perfeito para escritórios em casa, quartos ou para agrupar várias peças numa composição de parede.
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Grande (24×36"): Um tamanho de grande impacto, ideal para salas de jantar, salas de estar mais pequenas ou para colocar por cima de uma consola.
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Extragrande (30×40"): Ideal para áreas de destaque principais, como por cima de um sofá de tamanho padrão ou de uma cama king size.
🖼️ PRODUTO E EMOLDURAMENTO
P: O que está incluído na embalagem? Inclui uma moldura?
R: Todas as obras de arte em tela da AUSJOJO chegam totalmente montadas e prontas a pendurar. Dependendo do acabamento selecionado, a sua obra de arte chegará como uma tela montada num bastidor interior de madeira, com acabamento de galeria e sem uma moldura exterior decorativa adicional, ou como uma tela emoldurada, colocada numa moldura flutuante preta ou castanha. Estão incluídos os acessórios padrão para pendurar na parte posterior e a embalagem de proteção. Consulte o acabamento selecionado na página do produto para confirmar a configuração exata da moldura.
P: As cores terão exatamente o mesmo aspeto que nas fotografias do produto? R: Esforçamo-nos por apresentar as cores dos nossos produtos com a maior exatidão possível. No entanto, devido a variações nas definições do monitor, no brilho do ecrã e na reprodução digital, as cores reais podem diferir ligeiramente das que vê no seu dispositivo. Garantimos que a qualidade e a vivacidade da impressão terão um aspeto deslumbrante ao vivo!
P: Como devo limpar e cuidar da minha obra de arte em tela? R: Para manter a sua obra de arte impecável, basta remover suavemente o pó com um pano limpo, macio e seco (por exemplo, de microfibra), sempre que necessário. Evite utilizar água, álcool ou produtos de limpeza químicos agressivos, pois podem danificar o revestimento protetor da impressão.
🚚 ENVIOS E ENCOMENDAS PERSONALIZADAS
P: Oferecem envio gratuito? R: Sim. Oferecemos envio gratuito em todas as encomendas para os destinos abrangidos; os destinos de entrega disponíveis são confirmados no momento da finalização da compra. Não existem taxas ocultas nem requisitos de compra mínima. O preço apresentado no momento da finalização da compra é o preço final da entrega à sua porta. Todas as encomendas incluem informações de rastreio para que possa acompanhar o seu percurso.
P: Posso encomendar uma impressão personalizada com a minha própria imagem ou fotografia? R: Sim, adoramos encomendas personalizadas! Se tiver uma fotografia específica, uma obra de arte digital ou uma recordação pessoal que gostaria de transformar numa obra de arte em tela emoldurada de alta qualidade, estamos aqui para ajudar. Basta contactar a nossa equipa de apoio ao cliente ou carregar a sua imagem de alta resolução, e os nossos especialistas irão analisá-la para garantir uma qualidade de impressão perfeita antes de criarem a sua peça única.
P: O que devo fazer se a minha encomenda chegar danificada? R: Embalamos as nossas telas emolduradas com o máximo cuidado, mas, no caso raro de ocorrerem danos durante o transporte, estamos aqui para ajudar! Por favor, guarde todas as embalagens originais (tanto a caixa exterior como os invólucros interiores), tire fotografias nítidas dos danos, e contacte imediatamente a nossa equipa de apoio ao cliente. Providenciaremos prontamente uma substituição ou solução de acordo com a nossa política pós-venda.
Encomendas, envios e devoluções
O envio é gratuito?
Sim. A AUSJOJO oferece envio gratuito em todas as encomendas para os destinos abrangidos. Os destinos de entrega disponíveis são confirmados durante a finalização da compra e não adicionamos uma taxa separada de envio normal.
Terei de pagar novamente direitos de importação quando a encomenda chegar?
Não. A AUSJOJO utiliza a entrega DDP para encomendas transfronteiriças. Quaisquer impostos e direitos de importação aplicáveis são cobrados durante a finalização da compra, pelo que não deverão ser novamente cobrados aos clientes no momento da entrega.
Qual é o prazo para devoluções?
Os produtos padrão elegíveis podem ser devolvidos no prazo de 30 dias após a entrega, sujeito a aprovação nos termos da nossa política de devolução. A AUSJOJO cobre os custos de envio da devolução de artigos danificados, com defeito ou incorretos. Os clientes suportam os custos de envio das devoluções aprovadas que não estejam relacionadas com problemas de qualidade.
Os quadros decorativos em tela da AUSJOJO são pintados à mão?
Não. Os produtos da AUSJOJO são quadros decorativos em tela, impressos digitalmente de forma profissional, e não pinturas a óleo originais pintadas à mão, salvo indicação explícita em contrário na página do produto.