U kunt binnen 30 dagen na levering een retour aanvragen voor een in aanmerking komend standaardproduct.
Alle retouren vereisen goedkeuring van AUSJOJO support voordat ze worden teruggestuurd. Artikelen die zonder voorafgaande goedkeuring worden geretourneerd, worden mogelijk niet geaccepteerd of vergoed.
Om in aanmerking te komen voor een retour, moet het product:
- Ongebruikt en ongewijzigd zijn;
- In originele staat zijn;
- Worden teruggestuurd in de originele verpakking;
- Vergezeld gaan van het ordernummer of andere gevraagde aankoopinformatie.
Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten kunnen niet worden geretourneerd, tenzij ze beschadigd, defect of onjuist aankomen.
Neem alstublieft onmiddellijk contact op met AUSJOJO als uw bestelling beschadigd, defect of onjuist aankomt.
Voeg toe:
- Uw ordernummer;
- Een beschrijving van het probleem;
- Duidelijke foto's van het product;
- Foto's van de verpakking, waar van toepassing.
Nadat de claim is beoordeeld en goedgekeurd, zal AUSJOJO de passende oplossing bieden. AUSJOJO vergoedt goedgekeurde retourverzendkosten voor beschadigde, defecte of onjuiste artikelen.
Voor een goedgekeurde retour op basis van persoonlijke voorkeur, maatkeuze of een andere reden die niet gerelateerd is aan kwaliteit, is de klant verantwoordelijk voor de retourverzendkosten.
De originele standaardverzending is gratis en wordt daarom niet als aparte uitgaande verzendkosten afgetrokken.
- Neem binnen 30 dagen na levering contact op met AUSJOJO door een e-mail te sturen naar jojo@ausjojo.com of te bellen naar +86 134 1068 9490.
- Vermeld uw ordernummer en de reden voor de retouraanvraag.
- Wacht op goedkeuring en instructies voor de retour voordat u het product terugstuurt.
- Gebruik een traceerbare verzendservice en bewaar het verzendbewijs.
Stuur alstublieft geen retour naar een adres dat op het pakket staat zonder eerst retourinstructies van AUSJOJO te ontvangen.
Stuur geen retour zonder voorafgaande goedkeuring.
Het goedgekeurde retouradres is: Ping Shan Jie Dao, Pingshan Shenzhen, 518118 Guangdong, China. Neem alstublieft contact met ons op voordat u een artikel retourneert en wacht op retourgoedkeuring en instructies. Artikelen die zonder voorafgaande goedkeuring worden verzonden, worden mogelijk niet ontvangen of verwerkt.
Nadat een goedgekeurde retour is ontvangen, zal AUSJOJO het product inspecteren.
Als de retour aan de toepasselijke voorwaarden voldoet, wordt de restitutie uitgekeerd via de oorspronkelijke betaalmethode. Als een geretourneerd product na levering is gebruikt, gewijzigd, beschadigd of anderszins niet voldoet aan de goedgekeurde retourvoorwaarden, kan de restitutie worden geweigerd.
Nadat AUSJOJO een goedgekeurde restitutie heeft uitgegeven, kan uw bank of betalingsprovider nog eens 10–14 werkdagen nodig hebben om het bedrag op uw rekening bij te schrijven.
Deze verwerkingsperiode wordt beheerd door de bank of betalingsprovider en is geen retourtermijn van 14 dagen.
AUSJOJO garandeert geen directe ruilingen. Als u een ander product of een andere maat nodig heeft, neem dan contact op met support zodat we het juiste retour- en nabestelproces kunnen bevestigen.
Als u een bestelling wilt annuleren, neem dan zo snel mogelijk contact op met AUSJOJO.
Annulering is niet gegarandeerd nadat een bestelling in productie, verwerking of verzending is gegaan. Als de bestelling al is verzonden, is het toepasselijke retourproces van toepassing.
