Vous pouvez demander un retour pour un produit standard éligible dans les 30 jours suivant la livraison.
Tous les retours doivent être approuvés par le support AUSJOJO avant d’être renvoyés. Les articles retournés sans approbation préalable peuvent ne pas être acceptés ni remboursés.
Pour être éligible à un retour, le produit doit être :
- Non utilisé et non modifié ;
- Dans son état d’origine ;
- Retourné dans son emballage d’origine ;
- Accompagné du numéro de commande ou d’autres informations d’achat demandées.
Les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure ne sont pas retournables sauf s’ils arrivent endommagés, défectueux ou incorrects.
Veuillez contacter AUSJOJO rapidement si votre commande arrive endommagée, défectueuse ou incorrecte.
Incluez :
- Votre numéro de commande ;
- Une description du problème ;
- Des photos claires du produit ;
- Des photos de l’emballage, le cas échéant.
Après examen et approbation de la réclamation, AUSJOJO fournira la solution appropriée. AUSJOJO prend en charge les frais de retour approuvés pour les articles endommagés, défectueux ou incorrects.
Pour un retour approuvé fondé sur une préférence personnelle, le choix de la taille ou une autre raison non liée à la qualité, les frais de retour sont à la charge du client.
La livraison standard initiale est gratuite et n’est donc pas déduite comme frais d’expédition aller distinct.
- Contactez AUSJOJO dans les 30 jours suivant la livraison en envoyant un e-mail à jojo@ausjojo.com ou en appelant +86 134 1068 9490 .
- Indiquez votre numéro de commande et la raison de la demande de retour.
- Attendez l’approbation du retour et les instructions avant de renvoyer le produit.
- Utilisez un service d’expédition avec suivi et conservez la preuve d’envoi.
Veuillez ne pas renvoyer un retour à une adresse indiquée sur le colis sans avoir d’abord reçu les instructions de retour d’AUSJOJO.
N’envoyez pas de retour sans approbation préalable.
L’adresse de retour approuvée est : Ping Shan Jie Dao, Pingshan Shenzhen, 518118 Guangdong, Chine. Veuillez nous contacter avant de renvoyer un article et attendre l’approbation du retour ainsi que les instructions. Les articles envoyés sans approbation préalable peuvent ne pas être reçus ni traités.
Après réception d’un retour approuvé, AUSJOJO inspectera le produit.
Si le retour répond aux conditions applicables, le remboursement sera effectué sur le mode de paiement d’origine. Si un produit retourné a été utilisé, modifié, endommagé après la livraison ou ne répond pas autrement aux conditions de retour approuvées, le remboursement peut être refusé.
Après qu’AUSJOJO a émis un remboursement approuvé, votre banque ou prestataire de paiement peut nécessiter 10 à 14 jours ouvrés supplémentaires pour créditer les fonds sur votre compte.
Ce délai de traitement est contrôlé par la banque ou le prestataire de paiement et ne constitue pas un délai de retour de 14 jours.
AUSJOJO ne garantit pas les échanges directs. Si vous avez besoin d’un produit ou d’une taille différente, contactez le support afin que nous puissions confirmer la procédure appropriée de retour et de nouvelle commande.
Si vous devez annuler une commande, contactez AUSJOJO dès que possible.
L’annulation n’est pas garantie une fois qu’une commande est entrée en production, en traitement ou en expédition. Si la commande a déjà été expédiée, la procédure de retour applicable s’appliquera.
