FAQ

FAQ AUSJOJO

📐 DIMENSIONS ET EMPLACEMENT

Q : Quelles dimensions proposez-vous ? R : Les options courantes en une seule pièce proposées pour certains produits comprennent les quatre dimensions ci-dessous. Les formats à plusieurs panneaux diffèrent : le triptyque aux tons neutres et chaleureux est proposé en 12×16, 16×24, 20×28 et 24×36 pouces par panneau — lot de 3. Consultez chaque produit pour connaître sa convention de dimensions et ses dimensions finales complètes :

  • 12×18 pouces

  • 18×24 pouces

  • 24×36 pouces

  • 30×40 pouces

Q : Comment choisir les bonnes dimensions pour mon mur ? R : Voici un guide rapide pour vous aider à trouver les dimensions idéales :

  • Petit (12×18") : Envisagez une entrée intérieure sèche ou un couloir après avoir mesuré l’espace. Évitez les salles de bains, les zones humides et l’exposition directe à l’eau.

  • Moyen (18×24") : Idéal pour les bureaux à domicile, les chambres ou pour créer une composition murale avec plusieurs œuvres.

  • Grand (24×36") : Un format remarquable, idéal pour les salles à manger, les petits salons ou au-dessus d’une console.

  • Très grand (30×40") : Idéal pour les principaux points d’intérêt visuel, par exemple au-dessus d’un canapé standard ou d’un lit king size.

🖼️ PRODUIT ET ENCADREMENT

Q : Qu’est-ce qui est inclus dans le colis ? L’œuvre est-elle livrée avec un cadre ?
R : Chaque œuvre sur toile AUSJOJO est livrée entièrement assemblée et prête à être accrochée. Selon la finition sélectionnée, votre œuvre vous parviendra soit sous la forme d’une toile tendue sur châssis façon galerie, montée sur un châssis intérieur en bois sans cadre décoratif extérieur supplémentaire, soit sous la forme d’une toile encadrée, installée dans une caisse américaine noire ou marron. Un système d’accrochage arrière standard et un emballage de protection sont inclus. Veuillez vérifier la finition sélectionnée sur la page du produit pour connaître la configuration exacte du cadre.

Q : Les couleurs seront-elles exactement les mêmes que sur les photos du produit ? R : Nous nous efforçons d’afficher les couleurs de nos produits aussi fidèlement que possible. Cependant, en raison des différences de réglages des écrans, de luminosité et de rendu numérique, les couleurs réelles peuvent différer légèrement de celles affichées sur votre appareil. Nous garantissons que la qualité et l’éclat de l’impression seront magnifiques en personne !

Q : Comment dois-je nettoyer et entretenir mon œuvre sur toile ? R : Pour que votre œuvre conserve son aspect impeccable, il suffit de la dépoussiérer délicatement, lorsque nécessaire, à l’aide d’un chiffon propre, doux et sec (comme un chiffon en microfibre). Veuillez éviter d’utiliser de l’eau, de l’alcool ou des produits de nettoyage chimiques agressifs, car ils pourraient endommager le revêtement protecteur de l’impression.

🚚 LIVRAISON ET COMMANDES PERSONNALISÉES

Q : Proposez-vous la livraison gratuite ? R : Oui. Nous offrons la livraison gratuite pour toutes les commandes vers les destinations desservies ; les destinations de livraison disponibles sont confirmées lors du paiement. Il n’y a aucuns frais cachés ni aucun montant minimum d’achat. Le prix affiché lors du paiement est le prix final, livraison à domicile comprise. Chaque commande est accompagnée d’informations de suivi afin que vous puissiez suivre son acheminement.

Q : Puis-je commander une impression personnalisée avec ma propre image ou photo ? R : Oui, nous adorons les commandes personnalisées ! Si vous avez une photographie particulière, une œuvre numérique ou un souvenir personnel que vous souhaitez transformer en une œuvre sur toile encadrée de haute qualité, nous sommes là pour vous aider. Il vous suffit de contacter notre équipe d’assistance ou de télécharger votre image en haute résolution ; nos experts l’examineront afin de garantir une qualité d’impression parfaite avant de créer votre pièce unique.

Q : Que dois-je faire si ma commande arrive endommagée ? R : Nous emballons nos toiles encadrées avec le plus grand soin, mais dans le cas rare où elles seraient endommagées pendant le transport, nous sommes là pour vous aider ! Veuillez conserver tous les emballages d’origine (le carton extérieur et les protections intérieures), prendre des photos nettes des dommages, et contacter immédiatement notre service client. Nous organiserons rapidement un remplacement ou une solution conformément à notre politique après-vente.

Commandes, livraison et retours

La livraison est-elle gratuite ?

Oui. AUSJOJO offre la livraison gratuite pour toutes les commandes vers les destinations prises en charge. Les destinations de livraison disponibles sont confirmées lors du paiement, et nous n’ajoutons pas de frais distincts pour la livraison standard.

Devrai-je payer à nouveau des droits d’importation à l’arrivée de la commande ?

Non. AUSJOJO utilise la livraison DDP pour les commandes transfrontalières. Les taxes et droits d’importation applicables sont perçus lors du paiement, de sorte que ces montants ne devraient pas être facturés à nouveau aux clients lors de la livraison.

Quel est le délai de retour ?

Les produits standard admissibles peuvent être retournés dans les 30 jours suivant la livraison, sous réserve d’approbation conformément à notre politique de retour. AUSJOJO prend en charge les frais de retour pour les articles endommagés, défectueux ou incorrects. Les clients prennent en charge les frais de retour pour les retours approuvés qui ne sont pas liés à un problème de qualité.

Les tableaux sur toile AUSJOJO sont-ils peints à la main ?

Non. Les produits AUSJOJO sont des tableaux décoratifs sur toile imprimés numériquement de manière professionnelle, et non des peintures à l’huile originales peintes à la main, sauf indication contraire explicite sur la page du produit.