FAQ

FAQ AUSJOJO

📐 TAILLES & MISE EN PLACE

Q : Quelles tailles proposez-vous ? R : Nous proposons actuellement 4 tailles sélectionnées pour s’adapter à la plupart des intérieurs modernes :

  • 12×18 pouces

  • 18×24 pouces

  • 24×36 pouces

  • 30×40 pouces

Q : Comment choisir la bonne taille pour mon mur ? R : Voici un guide rapide pour vous aider à trouver la taille idéale :

  • Petit (12×18") : Idéal pour les entrées, les couloirs, les toilettes d’invités ou pour une mise en scène sur une étagère.

  • Moyen (18×24") : Parfait pour les bureaux à domicile, les chambres ou regroupé en mur de galerie.

  • Grand (24×36") : Une excellente taille pour créer un point focal dans les salles à manger, les petits salons ou au-dessus d’une console.

  • Très grand (30×40") : Idéal pour les zones principales, comme au-dessus d’un canapé standard ou d’un lit king size.

🖼️ PRODUIT & CADRE

Q : Qu’est-ce qui est inclus dans le colis ? Est-ce livré avec un cadre ?
R : Chaque toile artistique AUSJOJO arrive entièrement assemblée et prête à être accrochée. Selon la finition sélectionnée, votre œuvre arrivera soit sous forme de toile tendue sur châssis avec montage galerie sur un châssis intérieur en bois sans cadre décoratif extérieur supplémentaire, soit sous forme de toile encadrée dans une caisse américaine noire ou marron. Le matériel de fixation arrière standard et l’emballage de protection sont inclus. Veuillez vérifier la finition sélectionnée sur la page produit pour connaître la configuration exacte du cadre.

Q : Les couleurs seront-elles exactement les mêmes que sur les photos du produit ? R : Nous nous efforçons d’afficher les couleurs de nos produits aussi fidèlement que possible. Cependant, en raison des différences de réglages d’écran, de luminosité et de rendu numérique, les couleurs réelles peuvent légèrement différer de ce que vous voyez sur votre appareil. Nous garantissons que la qualité d’impression et l’éclat seront superbes en personne !

Q : Comment nettoyer et entretenir mon tableau sur toile ? R : Pour conserver votre œuvre en parfait état, dépoussiérez-la simplement avec douceur à l’aide d’un chiffon propre, doux et sec (comme en microfibre) lorsque nécessaire. Veuillez éviter d’utiliser de l’eau, de l’alcool ou des produits de nettoyage chimiques agressifs, car ils peuvent endommager le revêtement protecteur de l’impression.

🚚 EXPÉDITION & COMMANDES PERSONNALISÉES

Q : Proposez-vous la livraison gratuite ? R : Oui ! Nous offrons une livraison 100 % gratuite sur toutes les commandes vers les États-Unis et l’Europe. Il n’y a pas de frais cachés ni de montant minimum d’achat. Le prix que vous voyez au moment du paiement est le prix final livré à votre porte. Chaque commande est accompagnée d’informations de suivi afin que vous puissiez suivre son parcours.

Q : Puis-je commander une impression personnalisée avec ma propre image ou photo ? R : Oui, nous adorons les commandes personnalisées ! Si vous avez une photo précise, une œuvre numérique ou un souvenir personnel que vous souhaitez transformer en toile artistique encadrée de haute qualité, nous sommes là pour vous aider. Il vous suffit de contacter notre équipe d’assistance ou de téléverser votre image en haute résolution, et nos experts l’examineront afin de garantir une qualité d’impression parfaite avant de créer votre pièce unique.

Q : Que dois-je faire si ma commande arrive endommagée ? R : Nous emballons nos toiles encadrées avec le plus grand soin, mais dans le rare cas où des dommages de transport se produiraient, nous avons une solution pour vous ! Veuillez conserver tous les emballages d’origine (à la fois la boîte extérieure et les protections intérieures), prendre des photos nettes des dommages , et contacter immédiatement notre service client. Nous organiserons rapidement un remplacement ou une solution conformément à notre politique après-vente.

Commande, expédition et retours

La livraison est-elle gratuite ?

Oui. AUSJOJO offre la livraison gratuite sur toutes les commandes vers les destinations prises en charge. Les destinations de livraison disponibles sont confirmées lors du paiement, et nous n’ajoutons pas de frais d’expédition standard distincts.

Vais-je payer à nouveau des droits d’importation à l’arrivée de la commande ?

Non. AUSJOJO utilise la livraison DDP pour les commandes transfrontalières. Les taxes et droits d’importation applicables sont collectés au moment du paiement, de sorte que les clients ne devraient pas être facturés à nouveau pour ces montants à la livraison.

Quelle est la fenêtre de retour ?

Les produits standards éligibles peuvent être retournés dans les 30 jours suivant la livraison, sous réserve d’approbation conformément à notre politique de retour. AUSJOJO prend en charge les frais de retour pour les articles endommagés, défectueux ou incorrects. Les clients prennent en charge les frais de retour pour les retours approuvés non liés à la qualité.

Les tableaux sur toile AUSJOJO sont-ils peints à la main ?

Non. Les produits AUSJOJO sont des tableaux sur toile imprimés numériquement par des professionnels, et non des peintures à l’huile originales peintes à la main, sauf indication contraire explicite sur la page produit.