FAQ Toile avec caisse américaine
Réponses concernant les œuvres sur toile avec caisse américaine AUSJOJO, notamment leur fabrication, leurs dimensions finies, leur livraison, leurs retours gratuits, leur installation et leur entretien.
1. Qu’est-ce qu’une toile avec caisse américaine ?
Une toile avec caisse américaine est montée à l’intérieur d’un cadre extérieur en bois, avec un petit espace intentionnel autour de l’œuvre. Cet espace donne l’impression que la toile flotte à l’intérieur du cadre et permet de garder visible l’intégralité de son bord imprimé. Il fait partie de la conception et ne constitue pas un défaut ni un problème d’assemblage.
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2. L’œuvre est-elle peinte à la main ou imprimée ?
Nos œuvres sont imprimées professionnellement sur une toile de qualité supérieure. Il ne s’agit pas de peintures originales réalisées à la main. La toile imprimée est montée et dotée d’une caisse américaine en bois. Les images et les caractéristiques du produit présentent le motif, la couleur du cadre et les dimensions finies disponibles.
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3. Les dimensions indiquées comprennent-elles le cadre extérieur ?
Oui. Les dimensions affichées sur la page du produit correspondent aux dimensions finies complètes, caisse américaine extérieure comprise. Chaque pièce étant assemblée individuellement, de légères variations de mesure peuvent survenir.
Avant de commander, délimitez les dimensions complètes sur votre mur avec du ruban de masquage amovible. Utilisez le ruban uniquement pour visualiser les dimensions, et non pour accrocher l’œuvre.
Consulter le guide des dimensions des toiles
4. Comment choisir les bonnes dimensions pour mon mur ?
Mesurez l’espace mural disponible et le meuble situé en dessous. En règle générale, une œuvre placée au-dessus d’un canapé ou d’un lit paraît souvent équilibrée lorsqu’elle mesure environ 60%–75% de la largeur du meuble. Au-dessus d’une console ou d’un manteau de cheminée, choisissez une pièce légèrement moins large que la surface située en dessous. Une œuvre verticale convient aux murs étroits, tandis qu’une œuvre horizontale est généralement mieux adaptée aux murs larges.
Laissez environ 6–10 pouces entre le bas de l’œuvre et le meuble situé en dessous, puis observez le contour depuis plusieurs endroits de la pièce avant de commander.
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5. Quand ma commande arrivera-t-elle ?
Livraison estimée sous 7–12 jours calendaires, production et expédition comprises.
Une fois la commande expédiée, vous recevrez les informations de suivi. Les week-ends, les jours fériés, les intempéries, les destinations éloignées, les douanes et les retards des transporteurs peuvent affecter la date d’arrivée. Les dates de livraison sont des estimations.
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6. Que dois-je faire si mon œuvre arrive endommagée ?
Contactez-nous dès que possible après la livraison et conservez l’œuvre ainsi que son emballage d’origine pendant que nous examinons le problème. Veuillez envoyer :
- Votre numéro de commande
- Une photo nette de l’œuvre complète
- Des photos en gros plan de la zone endommagée
- Des photos de l’emballage extérieur et de l’étiquette d’expédition
- Une brève description des dommages
Après vérification des dommages causés pendant le transport, nous organiserons un remplacement ou une autre solution appropriée.
7. Quelle est votre politique de retour et de remboursement ?
Les produits standard admissibles peuvent être retournés sans frais de retour dans un délai de 30 jours suivant la livraison. L’œuvre doit être inutilisée, non modifiée, dans son état d’origine et retournée avec son emballage d’origine après approbation par notre équipe d’assistance. Aucun frais de remise en stock ne s’applique aux retours approuvés.
Les produits personnalisés ou réalisés sur mesure ne sont pas admissibles aux retours standard, sauf s’ils arrivent endommagés, défectueux ou incorrects. Une fois qu’un retour admissible a été reçu, inspecté et approuvé, nous traitons le remboursement sous 3 jours ouvrables. Votre banque ou votre prestataire de paiement peut avoir besoin d’un délai supplémentaire pour créditer les fonds.
Contactez-nous avant de renvoyer quoi que ce soit afin que nous puissions confirmer l’admissibilité et vous fournir les instructions de retour.
Voir la politique de retour complète
8. Puis-je annuler ma commande ?
Demandez l’annulation dans les 24 heures suivant la commande. L’annulation est gratuite si la commande n’a pas été expédiée. Si elle a déjà été expédiée, la procédure de retour s’applique.
9. L’œuvre est-elle livrée prête à être accrochée ?
Oui. Le dispositif de suspension est préinstallé à l’arrière. Les clous muraux, crochets pour tableaux, vis et chevilles ne sont pas inclus, car la fixation appropriée dépend du matériau du mur et du poids de l’œuvre.
Utilisez le dispositif de suspension arrière avec un clou mural, un crochet pour tableau, une cheville ou un clou mécanique sans trace pour tableau adapté à la charge. Les grandes pièces doivent être installées par deux personnes. Vérifiez que la fixation est adaptée au poids de l’œuvre et que la pièce est de niveau avant de la lâcher.
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10. Quels matériaux sont utilisés ?
- Œuvre : toile de qualité supérieure imprimée professionnellement
- Cadre extérieur : caisse américaine en bois
- Conception du cadre : un espace intentionnel autour de la toile
- Dispositif de suspension : préinstallé à l’arrière
- Fixations murales : non incluses
De légères différences de veinage ou de finition du bois sont normales. Consultez la page de chaque produit pour connaître les couleurs de cadre disponibles, les dimensions finies et les détails propres au produit.
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11. Les couleurs seront-elles exactement identiques à celles affichées sur mon écran ?
Nous nous efforçons d’afficher les couleurs avec précision, mais de légères différences peuvent survenir en raison de l’étalonnage de l’écran, de la luminosité, de l’éclairage de la pièce, des couleurs environnantes et de la texture de la toile imprimée. Les images de mise en situation montrent l’emplacement et l’échelle ; les gros plans du produit offrent une vue plus détaillée de l’œuvre elle-même.
Si l’œuvre reçue semble sensiblement différente du produit présenté, contactez-nous en joignant des photographies afin que nous puissions l’examiner.
12. Comment puis-je visualiser l’œuvre sur mon mur ?
- Vérifiez les dimensions finies complètes sur la page du produit.
- Mesurez l’espace mural prévu.
- Délimitez les dimensions extérieures avec du ruban de masquage amovible.
- Comparez la largeur à celle des meubles à proximité.
- Observez le contour depuis plusieurs endroits de la pièce.
Les simulations dans une pièce sont des références visuelles. La perspective, l’échelle des meubles et la taille de l’écran peuvent donner l’impression que l’œuvre est plus grande ou plus petite ; utilisez donc les mesures indiquées pour choisir les dimensions.
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13. Comment nettoyer et entretenir mon œuvre ?
Dépoussiérez délicatement la toile et le cadre à l’aide d’un chiffon en microfibre propre, doux et sec. Ne frottez pas la surface et ne pulvérisez pas d’eau, d’alcool, de solvants ni de produits nettoyants ménagers sur l’œuvre.
Gardez la pièce à l’écart d’une exposition directe et prolongée au soleil, des fortes chaleurs, des flammes nues, d’une humidité excessive et des changements rapides de température. Tenez-la par le cadre lorsque vous la déplacez, protégez les coins et la surface de la toile, et rangez-la à la verticale dans un endroit propre et sec.
Si la toile se détend, présente un renfoncement, se déforme ou est endommagée, contactez-nous avant de tenter une réparation.
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Vous avez encore des questions ?
Contactez-nous si vous avez besoin d’aide pour choisir des dimensions, vérifier les caractéristiques d’un produit ou consulter les informations de livraison et de retour avant de commander.