Du kan anmode om at returnere et returneringsberettiget standardprodukt inden for 30 dage efter levering.
Alle returneringer skal godkendes af AUSJOJO-support, før de sendes retur. Varer, der returneres uden forudgående godkendelse, bliver muligvis ikke accepteret eller refunderet.
For at kunne returneres skal produktet være:
- Ubrugt og uændret;
- I original stand;
- Returneret i den originale emballage;
- Ledsaget af ordrenummeret eller andre ønskede købsoplysninger.
Personligt tilpassede eller specialfremstillede produkter kan ikke returneres, medmindre de ankommer beskadigede, defekte eller forkerte.
Kontakt straks AUSJOJO, hvis din ordre ankommer beskadiget, defekt eller forkert.
Vedlæg:
- Dit ordrenummer;
- En beskrivelse af problemet;
- Tydelige billeder af produktet;
- Billeder af emballagen, hvor det er relevant.
Når reklamationen er blevet gennemgået og godkendt, tilbyder AUSJOJO en passende løsning. AUSJOJO dækker de godkendte omkostninger til returforsendelse af beskadigede, defekte eller forkerte varer.
Ved en godkendt returnering på grund af personlige præferencer, valg af størrelse eller en anden årsag, der ikke er kvalitetsrelateret, er kunden ansvarlig for omkostningerne ved returforsendelsen.
Den oprindelige standardforsendelse er gratis og fratrækkes derfor ikke som et særskilt gebyr for den udgående forsendelse.
- Kontakt AUSJOJO inden for 30 dage efter levering ved at sende en e-mail til jojo@ausjojo.com eller ringe til +86 134 1068 9490.
- Oplys dit ordrenummer og årsagen til din anmodning om returnering.
- Vent på godkendelse af returneringen og instruktioner, før du sender produktet.
- Brug en forsendelsestjeneste med sporing, og gem kvitteringen for indlevering.
Send ikke en returvare til en adresse, der står på pakken, uden først at have modtaget returinstruktioner fra AUSJOJO.
Send ikke en returvare uden forudgående godkendelse.
Den godkendte returadresse er: Ping Shan Jie Dao, Pingshan Shenzhen, 518118 Guangdong, China. Kontakt os, før du returnerer en vare, og vent på godkendelse af returneringen og instruktioner. Varer, der sendes uden forudgående godkendelse, bliver muligvis ikke modtaget eller behandlet.
Når en godkendt returvare er modtaget, inspicerer AUSJOJO produktet.
Hvis returneringen opfylder de gældende betingelser, tilbagebetales beløbet til den oprindelige betalingsmetode. Hvis et returneret produkt er brugt, ændret eller beskadiget efter levering eller på anden måde ikke opfylder de godkendte returbetingelser, kan tilbagebetalingen blive afvist.
Når AUSJOJO har godkendt og iværksat en tilbagebetaling, kan din bank eller betalingsudbyder have brug for yderligere 10–14 arbejdsdage til at indsætte beløbet på din konto.
Denne behandlingstid styres af banken eller betalingsudbyderen og er ikke en 14-dages returfrist.
AUSJOJO garanterer ikke direkte ombytning. Hvis du har brug for et andet produkt eller en anden størrelse, skal du kontakte kundeservice, så vi kan bekræfte den relevante procedure for returnering og genbestilling.
Hvis du har brug for at annullere en ordre, skal du kontakte AUSJOJO hurtigst muligt.
Annullering kan ikke garanteres, efter at en ordre er gået i produktion, behandling eller afsendelse. Hvis ordren allerede er afsendt, gælder den relevante returprocedure.
