Política de Devolução
Política de Reembolso
Política de Devolução de 30 Dias
Poderá solicitar uma devolução de um produto padrão elegível no prazo de 30 dias após a entrega.
Todas as devoluções requerem aprovação do suporte AUSJOJO antes de serem enviadas de volta. Os artigos devolvidos sem aprovação prévia podem não ser aceites ou reembolsados.
Elegibilidade para Devolução
Para ser elegível para uma devolução, o produto deve estar:
- Não utilizado e não adulterado;
- Na sua condição original;
- Devolvido com a sua embalagem original;
- Acompanhado do número da encomenda ou de outras informações de compra solicitadas.
Produtos personalizados ou feitos por medida não são passíveis de devolução, a menos que cheguem danificados, com defeito ou incorretos.
Artigos Danificados, Defeituosos ou Incorretos
Por favor, contacte a AUSJOJO prontamente se a sua encomenda chegar danificada, com defeito ou incorreta.
Inclua:
- O seu número de encomenda;
- Uma descrição do problema;
- Fotos claras do produto;
- Fotos da embalagem, quando aplicável.
Após a reclamação ser revista e aprovada, a AUSJOJO fornecerá a resolução apropriada. A AUSJOJO cobre os custos de envio de devolução aprovados para artigos danificados, com defeito ou incorretos.
Devoluções Não Relacionadas com a Qualidade
Para uma devolução aprovada com base em preferência pessoal, seleção de tamanho ou outro motivo não relacionado com a qualidade, o cliente é responsável pelos custos de envio de devolução.
O envio padrão original é gratuito e, portanto, não é deduzido como uma taxa de envio de saída separada.
Como Solicitar uma Devolução
- Contacte a AUSJOJO no prazo de 30 dias após a entrega, enviando um e-mail para jojo@ausjojo.com ou ligando para +86 134 1068 9490.
- Inclua o seu número de encomenda e o motivo do pedido de devolução.
- Aguarde a aprovação da devolução e as instruções antes de enviar o produto.
- Utilize um serviço de envio rastreável e guarde o comprovativo de envio.
Por favor, não envie uma devolução para um endereço indicado na embalagem sem primeiro receber as instruções de devolução da AUSJOJO.
Endereço de Devolução
Não envie uma devolução sem aprovação prévia.
O endereço de devolução aprovado é: Ping Shan Jie Dao, Pingshan Shenzhen, 518118 Guangdong, China. Por favor, contacte-nos antes de devolver um artigo e aguarde a aprovação da devolução e as instruções. Artigos enviados sem aprovação prévia podem não ser recebidos ou processados.
Inspeção e Aprovação de Reembolso
Após a receção de uma devolução aprovada, a AUSJOJO inspecionará o produto.
Se a devolução cumprir as condições aplicáveis, o reembolso será emitido para o método de pagamento original. Se um produto devolvido for usado, alterado, danificado após a entrega ou não cumprir as condições de devolução aprovadas, o reembolso poderá ser recusado.
Prazo do Reembolso
Após a AUSJOJO emitir um reembolso aprovado, o seu banco ou prestador de serviços de pagamento poderá necessitar de 10 a 14 dias úteis adicionais para creditar os fundos na sua conta.
Este período de processamento é controlado pelo banco ou prestador de serviços de pagamento e não é uma janela de devolução de 14 dias.
Trocas
A AUSJOJO não garante trocas diretas. Se necessitar de um produto ou tamanho diferente, contacte o suporte para que possamos confirmar o processo de devolução e nova encomenda adequado.
Cancelamentos
Se precisar de cancelar uma encomenda, contacte a AUSJOJO o mais rapidamente possível.
O cancelamento não é garantido após uma encomenda ter entrado em produção, processamento ou expedição. Se a encomenda já tiver sido expedida, aplicar-se-á o processo de devolução aplicável.