Puede solicitar la devolución de un producto estándar elegible en un plazo de 30 días desde la entrega.
Todas las devoluciones requieren la aprobación del servicio de atención al cliente de AUSJOJO antes de ser enviadas de vuelta. Es posible que los artículos devueltos sin aprobación previa no se acepten ni se reembolsen.
Para poder devolverlo, el producto debe estar:
- Sin usar ni modificar;
- En su estado original;
- Devuelto con su embalaje original;
- Acompañado del número de pedido o de cualquier otra información de compra solicitada.
Los productos personalizados o hechos a medida no se pueden devolver, salvo que lleguen dañados, defectuosos o sean incorrectos.
Póngase en contacto con AUSJOJO lo antes posible si su pedido llega dañado, defectuoso o es incorrecto.
Incluya:
- Su número de pedido;
- Una descripción del problema;
- Fotos claras del producto;
- Fotos del embalaje, cuando corresponda.
Después de que se revise y apruebe la reclamación, AUSJOJO proporcionará la solución adecuada. AUSJOJO cubre los gastos de envío de las devoluciones aprobadas de artículos dañados, defectuosos o incorrectos.
En el caso de una devolución aprobada basada en preferencias personales, la elección del tamaño u otro motivo no relacionado con la calidad, el cliente es responsable de los gastos de envío de la devolución.
El envío estándar original es gratuito y, por lo tanto, no se deduce como un cargo de envío de salida independiente.
- Póngase en contacto con AUSJOJO en un plazo de 30 días desde la entrega enviando un correo electrónico a jojo@ausjojo.com o llamando al +86 134 1068 9490.
- Incluya su número de pedido y el motivo de la solicitud de devolución.
- Espere la aprobación y las instrucciones de devolución antes de enviar el producto.
- Utilice un servicio de envío con seguimiento y conserve el comprobante de envío.
No envíe una devolución a una dirección que aparezca en el paquete sin haber recibido primero las instrucciones de devolución de AUSJOJO.
No envíe una devolución sin autorización previa.
La dirección de devolución aprobada es: Ping Shan Jie Dao, Pingshan Shenzhen, 518118 Guangdong, China. Póngase en contacto con nosotros antes de devolver un artículo y espere la aprobación y las instrucciones para la devolución. Es posible que los artículos enviados sin aprobación previa no sean recibidos ni procesados.
Después de recibir una devolución aprobada, AUSJOJO inspeccionará el producto.
Si la devolución cumple las condiciones aplicables, el reembolso se emitirá al método de pago original. Si un producto devuelto ha sido usado, alterado o dañado después de la entrega, o si de algún otro modo no cumple las condiciones de devolución aprobadas, el reembolso podrá ser rechazado.
Después de que AUSJOJO emita un reembolso aprobado, su banco o proveedor de pagos puede necesitar entre 10–14 días hábiles adicionales para abonar los fondos en su cuenta.
Este período de procesamiento está controlado por el banco o proveedor de pagos y no constituye un plazo de devolución de 14 días.
AUSJOJO no garantiza cambios directos. Si necesita un producto o tamaño diferente, póngase en contacto con el servicio de asistencia para que podamos confirmar el proceso adecuado de devolución y nuevo pedido.
Si necesita cancelar un pedido, póngase en contacto con AUSJOJO lo antes posible.
La cancelación no está garantizada después de que un pedido haya entrado en producción, procesamiento o envío. Si el pedido ya ha sido enviado, se aplicará el proceso de devolución correspondiente.
