Preguntas frecuentes

Preguntas Frecuentes de AUSJOJO

📐 TALLAS Y COLOCACIÓN

P: ¿Qué tallas ofrecen? R: Actualmente ofrecemos 4 tamaños seleccionados, diseñados para adaptarse a la mayoría de los espacios modernos:

  • 12×18 pulgadas

  • 18×24 pulgadas

  • 24×36 pulgadas

  • 30×40 pulgadas

P: ¿Cómo elijo el tamaño adecuado para mi pared? R: Aquí tienes una guía rápida para ayudarte a encontrar el ajuste perfecto:

  • Pequeño (12×18"): Ideal para entradas, pasillos, tocadores o para decorar en un estante.

  • Mediano (18×24"): Perfecto para oficinas en casa, dormitorios o agrupados como una pared de galería.

  • Grande (24×36"): Un tamaño ideal para destacar en comedores, salas de estar más pequeñas o encima de una consola.

  • Extra Grande (30×40"): El mejor para las áreas focales principales, como encima de un sofá estándar o una cama tamaño king.

🖼️ PRODUCTO Y ENMARCADO

P: ¿Qué incluye el paquete? ¿Viene con marco?
R: Cada obra de arte en lienzo de AUSJOJO llega completamente ensamblada y lista para colgar. Dependiendo del acabado seleccionado, su obra de arte llegará como un lienzo estirado tipo galería montado sobre un bastidor interior de madera sin un marco decorativo exterior adicional, o como un lienzo enmarcado dentro de un marco flotante negro o marrón. Se incluyen los herrajes de montaje trasero estándar y el embalaje protector. Por favor, consulte el acabado seleccionado en la página del producto para conocer la configuración exacta del marco.

P: ¿Los colores serán exactamente iguales a los de las fotos del producto? R: Nos esforzamos por mostrar los colores de nuestros productos con la mayor precisión posible. Sin embargo, debido a las variaciones en la configuración del monitor, el brillo de la pantalla y la representación digital, los colores reales pueden variar ligeramente de lo que ve en su dispositivo. ¡Garantizamos que la calidad de impresión y la viveza se verán impresionantes en persona!

P: ¿Cómo debo limpiar y cuidar mi lienzo? R: Para mantener su obra de arte impecable, simplemente límpiela suavemente con un paño limpio, suave y seco (como microfibra) cuando sea necesario. Evite el uso de agua, alcohol o productos de limpieza químicos agresivos, ya que pueden dañar el revestimiento protector de la impresión.

🚚 ENVÍO Y PEDIDOS PERSONALIZADOS

P: ¿Ofrecen envío gratuito? R: ¡Sí! Ofrecemos envío 100% gratuito en todos los pedidos a Estados Unidos y Europa. No hay tarifas ocultas ni requisitos de compra mínima. El precio que ve al finalizar la compra es el precio final entregado en su puerta. Cada pedido viene con información de seguimiento para que pueda seguir su recorrido.

P: ¿Puedo pedir una impresión personalizada con mi propia imagen o foto? R: ¡Sí, nos encantan los pedidos personalizados! Si tiene una fotografía específica, una obra de arte digital o un recuerdo personal que le gustaría transformar en un lienzo enmarcado de alta calidad, estamos aquí para ayudarle. Simplemente contacte con nuestro equipo de soporte o suba su imagen de alta resolución, y nuestros expertos la revisarán para asegurar una calidad de impresión perfecta antes de crear su pieza única.

P: ¿Qué debo hacer si mi pedido llega dañado? R: Empaquetamos nuestros lienzos enmarcados con sumo cuidado, pero en el raro caso de que se produzcan daños durante el tránsito, ¡le cubrimos! Por favor, conserve todo el embalaje original (tanto la caja exterior como los envoltorios interiores), tome fotos claras del daño y póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente inmediatamente. Organizaremos rápidamente un reemplazo o una solución de acuerdo con nuestra política de posventa.

Pedidos, Envíos y Devoluciones

¿El envío es gratuito?

Sí. AUSJOJO ofrece envío gratuito en todos los pedidos a los destinos compatibles. Los destinos de entrega disponibles se confirman durante el proceso de compra, y no añadimos un cargo de envío estándar por separado.

¿Volveré a pagar impuestos de importación cuando llegue el pedido?

No. AUSJOJO utiliza la entrega DDP para pedidos transfronterizos. Cualquier impuesto y arancel de importación aplicable se cobra al finalizar la compra, por lo que los clientes no deberían tener que pagar esas cantidades de nuevo en el momento de la entrega.

¿Cuál es el plazo de devolución?

Los productos estándar elegibles pueden devolverse dentro de los 30 días posteriores a la entrega, sujetos a aprobación bajo nuestra política de devoluciones. AUSJOJO cubre los gastos de envío de devolución para artículos dañados, defectuosos o incorrectos. Los clientes cubren los gastos de envío de devolución para devoluciones aprobadas que no estén relacionadas con la calidad.

¿El arte de pared en lienzo de AUSJOJO está pintado a mano?

No. Los productos de AUSJOJO son lienzos de arte de pared impresos digitalmente de forma profesional, no pinturas al óleo originales pintadas a mano, a menos que la página del producto indique explícitamente lo contrario.