Preguntas frecuentes

Preguntas frecuentes de AUSJOJO

📐 TAMAÑOS Y COLOCACIÓN

P: ¿Qué tamaños ofrecen? R: Las opciones habituales de una sola pieza para determinados productos incluyen los cuatro tamaños que aparecen a continuación. Los formatos de varios paneles varían: el Tríptico en tonos neutros cálidos está disponible en 12×16, 16×24, 20×28 y 24×36 pulgadas por panel — Juego de 3. Consulta cada producto para conocer su convención de tamaños y las dimensiones finales completas:

  • 12×18 pulgadas

  • 18×24 pulgadas

  • 24×36 pulgadas

  • 30×40 pulgadas

P: ¿Cómo elijo el tamaño adecuado para mi pared? R: Aquí tienes una guía rápida para ayudarte a encontrar el tamaño perfecto:

  • Pequeño (12×18"): Considera entradas interiores secas o pasillos después de medir el espacio. Evita los baños, las zonas húmedas y la exposición directa al agua.

  • Mediano (18×24"): Perfecto para oficinas en casa, dormitorios o para agrupar varias piezas en una pared de galería.

  • Grande (24×36"): Un tamaño llamativo ideal para comedores, salas de estar más pequeñas o para colocar sobre una mesa consola.

  • Extragrande (30×40"): Ideal para las principales zonas focales, como encima de un sofá estándar o de una cama tamaño king.

🖼️ PRODUCTO Y ENMARCADO

P: ¿Qué incluye el paquete? ¿Viene con marco?
R: Cada obra de arte en lienzo de AUSJOJO llega completamente montada y lista para colgar. Dependiendo del acabado seleccionado, su obra llegará como un lienzo montado en bastidor con acabado de galería, sobre un bastidor interior de madera y sin un marco exterior decorativo adicional, o como un lienzo enmarcado colocado dentro de un marco flotante negro o marrón. Se incluyen los accesorios estándar para colgar en la parte posterior y el embalaje protector. Consulte el acabado seleccionado en la página del producto para conocer la configuración exacta del marco.

P: ¿Los colores se verán exactamente iguales que en las fotos del producto? R: Nos esforzamos por mostrar los colores de nuestros productos con la mayor precisión posible. Sin embargo, debido a las variaciones en la configuración del monitor, el brillo de la pantalla y la representación digital, los colores reales pueden variar ligeramente respecto a lo que ve en su dispositivo. ¡Garantizamos que la calidad y la intensidad de la impresión se verán impresionantes en persona!

P: ¿Cómo debo limpiar y cuidar mi obra de arte en lienzo? R: Para mantener su obra impecable, simplemente quite el polvo con cuidado cuando sea necesario usando un paño limpio, suave y seco (como uno de microfibra). Evite usar agua, alcohol o productos químicos de limpieza agresivos, ya que pueden dañar la capa protectora de la impresión.

🚚 ENVÍOS Y PEDIDOS PERSONALIZADOS

P: ¿Ofrecen envío gratuito? R: Sí. Ofrecemos envío gratuito en todos los pedidos a destinos admitidos; los destinos de entrega disponibles se confirman al finalizar la compra. No hay cargos ocultos ni requisitos de compra mínima. El precio que ve al finalizar la compra es el precio final con entrega en su domicilio. Todos los pedidos incluyen información de seguimiento para que pueda seguir su recorrido.

P: ¿Puedo pedir una impresión personalizada con mi propia imagen o foto? R: Sí, ¡nos encantan los pedidos personalizados! Si tiene una fotografía específica, una obra de arte digital o un recuerdo personal que le gustaría transformar en una obra de arte en lienzo enmarcada de alta calidad, estamos aquí para ayudarle. Simplemente póngase en contacto con nuestro equipo de soporte o cargue su imagen de alta resolución, y nuestros expertos la revisarán para garantizar una calidad de impresión perfecta antes de crear su pieza única.

P: ¿Qué debo hacer si mi pedido llega dañado? R: Embalamos nuestros lienzos enmarcados con sumo cuidado, pero, en el caso poco frecuente de que se produzcan daños durante el transporte, ¡nos encargaremos de solucionarlo! Por favor, conserve todo el embalaje original (tanto la caja exterior como los envoltorios interiores), tome fotos claras de los daños, y póngase en contacto inmediatamente con nuestro equipo de atención al cliente. Organizaremos sin demora un reemplazo u otra solución de conformidad con nuestra política de posventa.

Pedidos, envíos y devoluciones

¿El envío es gratuito?

Sí. AUSJOJO ofrece envío gratuito en todos los pedidos a destinos admitidos. Los destinos de entrega disponibles se confirman durante el proceso de pago y no añadimos ningún cargo aparte por el envío estándar.

¿Tendré que volver a pagar aranceles de importación cuando llegue el pedido?

No. AUSJOJO utiliza la entrega DDP para los pedidos transfronterizos. Todos los impuestos y aranceles de importación aplicables se cobran durante el proceso de pago, por lo que no se deberían volver a cobrar dichos importes a los clientes en el momento de la entrega.

¿Cuál es el plazo de devolución?

Los productos estándar elegibles pueden devolverse en un plazo de 30 días desde la entrega, previa aprobación de conformidad con nuestra política de devoluciones. AUSJOJO cubre los gastos de envío de la devolución de artículos dañados, defectuosos o incorrectos. Los clientes cubren los gastos de envío de las devoluciones aprobadas por motivos no relacionados con la calidad.

¿El arte mural sobre lienzo de AUSJOJO está pintado a mano?

No. Los productos de AUSJOJO son obras de arte mural sobre lienzo impresas digitalmente de forma profesional, no pinturas al óleo originales pintadas a mano, salvo que la página del producto indique explícitamente lo contrario.