Preguntas frecuentes sobre lienzos con marco flotante
Respuestas sobre las obras de arte en lienzo con marco flotante de JOJOShop, incluyendo su construcción, tamaños acabados, entrega, devoluciones gratuitas, instalación y cuidado.
1. ¿Qué es un lienzo con marco flotante?
Un lienzo con marco flotante se monta dentro de un marco exterior de madera con un pequeño espacio intencional alrededor de la obra de arte. El espacio hace que el lienzo parezca flotar dentro del marco y mantiene visible todo el borde impreso. Es parte del diseño, no un defecto o problema de montaje.
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2. ¿La obra de arte es pintada a mano o impresa?
Nuestras obras de arte se imprimen profesionalmente en lienzo de primera calidad. No son pinturas originales hechas a mano. El lienzo impreso se monta y se termina con un marco flotante de madera. Las imágenes y especificaciones del producto muestran el diseño disponible, el color del marco y el tamaño final.
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3. ¿El tamaño indicado incluye el marco exterior?
Sí. Las dimensiones que se muestran en la página del producto son las dimensiones finales completas, incluido el marco flotante exterior. Debido a que cada pieza se ensambla individualmente, pueden ocurrir pequeñas variaciones en las medidas.
Antes de realizar el pedido, marque las dimensiones completas en su pared con cinta de pintor removible. Use la cinta solo para previsualizar el tamaño, no para colgar la obra de arte.
Leer la guía de tamaños de lienzos
4. ¿Cómo elijo el tamaño adecuado para mi pared?
Mida el espacio disponible en la pared y los muebles debajo de ella. Como guía general, las obras de arte encima de un sofá o cama suelen verse equilibradas a aproximadamente el 60%-75% del ancho del mueble. Encima de una consola o chimenea, elija una pieza ligeramente más estrecha que la superficie de abajo. Las obras de arte verticales se adaptan a paredes estrechas, mientras que las obras de arte horizontales suelen funcionar mejor en paredes anchas.
Deje entre 6 y 10 pulgadas entre la parte inferior de la obra de arte y los muebles debajo de ella, luego verifique el contorno desde varios lugares de la habitación antes de realizar el pedido.
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5. ¿Cuándo llegará mi pedido?
El tiempo estimado de entrega incluye 1 a 2 días hábiles para producción y preparación, seguido de 5 a 14 días hábiles para el envío. El total estimado es de aproximadamente 6 a 16 días hábiles.
Una vez que el pedido sea enviado, recibirá la información de seguimiento. Los fines de semana, días festivos, condiciones climáticas adversas, destinos remotos, aduanas y retrasos del transportista pueden afectar la fecha de llegada. El envío acelerado, cuando esté disponible, acorta el tiempo de tránsito pero no elimina el período de producción.
6. ¿Qué debo hacer si mi obra de arte llega dañada?
Comuníquese con nosotros lo antes posible después de la entrega y conserve la obra de arte y el embalaje original mientras revisamos el problema. Por favor, envíe:
- Su número de pedido
- Una foto clara de la obra de arte completa
- Fotos de cerca del área dañada
- Fotos del embalaje exterior y la etiqueta de envío
- Una breve descripción del daño
Una vez verificado el daño durante el envío, organizaremos un reemplazo u otra resolución apropiada.
7. ¿Cuál es su política de devolución y reembolso?
Los productos estándar elegibles pueden devolverse sin cargos de envío de devolución dentro de los 30 días posteriores a la entrega. La obra de arte debe estar sin usar, sin modificar, en su estado original y devolverse con su embalaje original después de la aprobación de nuestro equipo de soporte. No hay tarifas de reposición de existencias en las devoluciones aprobadas.
Los productos personalizados no son elegibles para devoluciones estándar a menos que lleguen dañados, defectuosos o incorrectos. Una vez que se recibe, inspecciona y aprueba una devolución elegible, procesamos el reembolso dentro de los 3 días hábiles. Su banco o proveedor de pagos puede necesitar tiempo adicional para procesar los fondos.
Comuníquese con nosotros antes de devolver cualquier cosa para que podamos confirmar la elegibilidad y proporcionar instrucciones de devolución.
Ver la política de devolución completa
8. ¿Puedo cancelar mi pedido?
Solicite la cancelación dentro de las 24 horas siguientes a la realización del pedido. La cancelación es gratuita si el pedido no ha sido enviado. Si ya ha sido enviado, se aplica el proceso de devolución.
9. ¿La obra de arte llega lista para colgar?
Sí. Los herrajes para colgar están preinstalados en la parte posterior. Clavos de pared, ganchos para cuadros, tornillos y anclajes no están incluidos porque el sujetador correcto depende del material de la pared y el peso de la obra de arte.
Utilice los herrajes traseros para colgar con un clavo de pared, gancho para cuadros, anclaje o clavo mecánico para colgar cuadros sin dejar marcas adecuado y con la capacidad de carga adecuada. Las piezas grandes deben ser instaladas por dos personas. Verifique que el sujetador tenga la capacidad de carga para la obra de arte y que la pieza esté nivelada antes de soltarla.
10. ¿Qué materiales se utilizan?
- Obra de arte: lienzo de calidad premium impreso profesionalmente
- Marco exterior: marco flotante de madera
- Diseño del marco: un espacio intencional alrededor del lienzo
- Herrajes para colgar: preinstalados en la parte posterior
- Fijaciones de pared: no incluidas
Las pequeñas diferencias en la veta de la madera o el acabado son normales. Consulte la página de cada producto para ver los colores de marco disponibles, las dimensiones finales y los detalles específicos del producto.
Ver materiales y opciones de marco
11. ¿Los colores se verán exactamente igual que en mi pantalla?
Nuestro objetivo es mostrar los colores con precisión, pero pueden ocurrir pequeñas diferencias debido a la calibración de la pantalla, el brillo, la iluminación de la habitación, los colores circundantes y la textura del lienzo impreso. Las imágenes de estilo de vida muestran la ubicación y la escala; los primeros planos del producto proporcionan una vista más detallada de la obra de arte en sí.
Si la obra de arte recibida se ve significativamente diferente del producto mostrado, contáctenos con fotografías para que podamos revisarlo.
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12. ¿Cómo puedo previsualizar la obra de arte en mi pared?
- Verifique las dimensiones finales completas en la página del producto.
- Mida el espacio de pared deseado.
- Marque las dimensiones exteriores con cinta de pintor removible.
- Compare el ancho con los muebles cercanos.
- Vea el contorno desde varios puntos de la habitación.
Los montajes de habitaciones son referencias visuales. La perspectiva, la escala de los muebles y el tamaño de la pantalla pueden hacer que la obra de arte parezca más grande o más pequeña, así que use las medidas indicadas al elegir un tamaño.
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13. ¿Cómo limpio y cuido mi obra de arte?
Retire el polvo del lienzo y el marco suavemente con un paño de microfibra limpio, suave y seco. No frote la superficie ni rocíe agua, alcohol, disolventes o limpiadores domésticos sobre la obra de arte.
Mantenga la pieza alejada de la luz solar directa prolongada, el calor intenso, las llamas abiertas, la humedad excesiva y los cambios rápidos de temperatura. Sujétela por el marco al moverla, proteja las esquinas y la superficie del lienzo, y guárdela en posición vertical en un lugar limpio y seco.
Si el lienzo se suelta, se abolla, se deforma o se daña, contáctenos antes de intentar repararlo.
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¿Aún tiene preguntas?
Contáctenos si necesita ayuda para elegir un tamaño, verificar una especificación del producto o revisar la información de entrega y devolución antes de realizar el pedido.