Preguntas frecuentes sobre lienzos con marco flotante
Respuestas sobre las obras de arte en lienzo con marco flotante de AUSJOJO, incluida su construcción, tamaños finales, entrega, devoluciones gratuitas, instalación y cuidado.
1. ¿Qué es un lienzo con marco flotante?
Un lienzo con marco flotante se monta dentro de un marco exterior de madera con un pequeño espacio intencionado alrededor de la obra. Este espacio hace que el lienzo parezca flotar dentro del marco y mantiene visible todo el borde impreso. Forma parte del diseño; no es un defecto ni un problema de montaje.
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2. ¿La obra está pintada a mano o impresa?
Nuestras obras se imprimen profesionalmente sobre lienzo de calidad superior. No son pinturas originales pintadas a mano. El lienzo impreso se monta y remata con un marco flotante de madera. Las imágenes y especificaciones del producto muestran el diseño, el color del marco y el tamaño final disponibles.
3. ¿El tamaño indicado incluye el marco exterior?
Sí. Las dimensiones que aparecen en la página del producto son las dimensiones finales completas, incluido el marco flotante exterior. Como cada pieza se monta individualmente, pueden producirse pequeñas variaciones en las medidas.
Antes de hacer el pedido, marque en la pared las dimensiones completas con cinta de pintor removible. Utilice la cinta solo para previsualizar el tamaño, no para colgar la obra.
Leer la guía de tamaños de lienzos
4. ¿Cómo elijo el tamaño adecuado para mi pared?
Mida el espacio disponible en la pared y el mueble situado debajo. Como orientación general, una obra sobre un sofá o una cama suele verse equilibrada si mide aproximadamente el 60%–75% del ancho del mueble. Sobre una consola o repisa de chimenea, elija una pieza ligeramente más estrecha que la superficie inferior. Las obras verticales son adecuadas para paredes estrechas, mientras que las horizontales suelen funcionar mejor en paredes anchas.
Deje aproximadamente 6–10 pulgadas entre la parte inferior de la obra y el mueble situado debajo y, antes de hacer el pedido, observe el contorno desde varios puntos de la habitación.
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5. ¿Cuándo llegará mi pedido?
Entrega estimada en 7–12 días naturales, incluidos la producción y el envío.
Una vez enviado el pedido, recibirá la información de seguimiento. Los fines de semana, días festivos, condiciones meteorológicas adversas, destinos remotos, aduanas y retrasos del transportista pueden afectar a la fecha de llegada. Las fechas de entrega son estimaciones.
6. ¿Qué debo hacer si mi obra llega dañada?
Contacte con nosotros lo antes posible después de la entrega y conserve la obra y el embalaje original mientras revisamos el problema. Envíenos lo siguiente:
- Su número de pedido
- Una foto clara de la obra completa
- Fotos en primer plano de la zona dañada
- Fotos del embalaje exterior y de la etiqueta de envío
- Una breve descripción del daño
Una vez verificados los daños ocasionados durante el envío, organizaremos una sustitución u otra solución adecuada.
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7. ¿Cuál es su política de devoluciones y reembolsos?
Los productos estándar que cumplan los requisitos pueden devolverse sin gastos de envío de devolución en un plazo de 30 días desde la entrega. La obra debe estar sin usar, sin modificar, en su estado original y devolverse con su embalaje original tras la aprobación de nuestro equipo de atención al cliente. No se aplican cargos de reposición a las devoluciones aprobadas.
Los productos personalizados o hechos a medida no admiten devoluciones estándar, salvo que lleguen dañados, defectuosos o sean incorrectos. Una vez que recibamos, inspeccionemos y aprobemos una devolución que cumpla los requisitos, procesaremos el reembolso en un plazo de 3 días laborables. Es posible que su banco o proveedor de pagos necesite más tiempo para abonar los fondos.
Contacte con nosotros antes de devolver cualquier artículo para que podamos confirmar si cumple los requisitos y proporcionarle las instrucciones de devolución.
Ver la política de devoluciones completa
8. ¿Puedo cancelar mi pedido?
Solicite la cancelación en un plazo de 24 horas desde la realización del pedido. La cancelación es gratuita si el pedido no se ha enviado. Si ya se ha enviado, se aplica el proceso de devolución.
9. ¿La obra llega lista para colgar?
Sí. Los herrajes para colgar vienen preinstalados en la parte posterior. No se incluyen clavos de pared, ganchos para cuadros, tornillos ni anclajes, ya que la fijación correcta depende del material de la pared y del peso de la obra.
Utilice los herrajes traseros para colgar con un clavo de pared, gancho para cuadros o anclaje adecuado, o con un clavo mecánico para colgar cuadros sin dejar marcas y con capacidad de carga nominal. Las piezas grandes deben ser instaladas por dos personas. Compruebe que la fijación sea adecuada para el peso de la obra y que la pieza esté nivelada antes de soltarla.
10. ¿Qué materiales se utilizan?
- Obra: lienzo de calidad superior impreso profesionalmente
- Marco exterior: marco flotante de madera
- Diseño del marco: un espacio intencionado alrededor del lienzo
- Herrajes para colgar: preinstalados en la parte posterior
- Fijaciones de pared: no incluidas
Las pequeñas diferencias en las vetas o el acabado de la madera son normales. Consulte la página de cada producto para ver los colores de marco disponibles, las dimensiones finales y los detalles específicos del producto.
Ver materiales y opciones de marco
11. ¿Los colores se verán exactamente igual que en mi pantalla?
Procuramos mostrar los colores con precisión, pero pueden producirse pequeñas diferencias debido a la calibración y el brillo de la pantalla, la iluminación de la habitación, los colores circundantes y la textura del lienzo impreso. Las imágenes de ambientes muestran la ubicación y la escala; los primeros planos del producto ofrecen una vista más detallada de la propia obra.
Si la obra recibida se ve considerablemente diferente del producto mostrado, contacte con nosotros y envíenos fotografías para que podamos revisarla.
12. ¿Cómo puedo previsualizar la obra en mi pared?
- Consulte las dimensiones finales completas en la página del producto.
- Mida el espacio previsto en la pared.
- Marque las dimensiones exteriores con cinta de pintor removible.
- Compare el ancho con el de los muebles cercanos.
- Observe el contorno desde varios puntos de la habitación.
Las simulaciones de habitaciones son referencias visuales. La perspectiva, la escala de los muebles y el tamaño de la pantalla pueden hacer que la obra parezca más grande o más pequeña, así que utilice las medidas indicadas al elegir un tamaño.
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13. ¿Cómo limpio y cuido mi obra?
Quite suavemente el polvo del lienzo y del marco con un paño de microfibra limpio, suave y seco. No frote la superficie ni rocíe agua, alcohol, disolventes o limpiadores domésticos sobre la obra.
Mantenga la pieza alejada de la luz solar directa prolongada, el calor intenso, las llamas abiertas, la humedad excesiva y los cambios bruscos de temperatura. Sujétela por el marco al moverla, proteja las esquinas y la superficie del lienzo y guárdela en posición vertical en un lugar limpio y seco.
Si el lienzo se afloja, se abolla, se deforma o se daña, contacte con nosotros antes de intentar repararlo.
Leer la guía de cuidado del lienzo
¿Aún tiene preguntas?
Contacte con nosotros si necesita ayuda para elegir un tamaño, comprobar las especificaciones de un producto o revisar la información sobre entregas y devoluciones antes de hacer el pedido.