Política de devoluciones
Política de reembolso
Política de devolución de 30 días
Puede solicitar la devolución de un producto estándar elegible dentro de los 30 días posteriores a la entrega.
Todas las devoluciones requieren la aprobación del servicio de atención al cliente de JOJOShop antes de ser enviadas de vuelta. Los artículos devueltos sin aprobación previa pueden no ser aceptados ni reembolsados.
Elegibilidad para la devolución
Para poder realizar una devolución, el producto debe cumplir lo siguiente:
- No haber sido usado ni alterado
- Estar en su estado original
- Ser devuelto con su embalaje original
- Ir acompañado del número de pedido u otra información de compra solicitada
Los productos personalizados o hechos a medida no se pueden devolver a menos que lleguen dañados, defectuosos o incorrectos.
Artículos dañados, defectuosos o incorrectos
Póngase en contacto con JOJOShop de inmediato si su pedido llega dañado, defectuoso o incorrecto.
Incluya:
- Su número de pedido
- Una descripción del problema
- Fotos claras del producto
- Fotos del embalaje, cuando corresponda
Una vez que se revise y apruebe la reclamación, JOJOShop proporcionará la solución adecuada. JOJOShop cubre los gastos de envío de devolución aprobados para artículos dañados, defectuosos o incorrectos.
Devoluciones no relacionadas con la calidad
Para una devolución aprobada basada en preferencias personales, selección de talla u otra razón no relacionada con la calidad, el cliente es responsable de los gastos de envío de la devolución.
El envío estándar original es gratuito y, por lo tanto, no se deduce como un cargo de envío de salida independiente.
Cómo solicitar una devolución
- Póngase en contacto con JOJOShop dentro de los 30 días posteriores a la entrega.
- Incluya su número de pedido y el motivo de la solicitud de devolución.
- Espere la aprobación de la devolución y las instrucciones antes de enviar el producto.
- Utilice un servicio de envío con seguimiento y conserve el comprobante de envío.
No envíe una devolución a una dirección que figure en el paquete sin recibir primero las instrucciones de devolución de JOJOShop.
Dirección de devolución
No envíe una devolución sin aprobación previa.
La dirección de devolución correcta se proporcionará como parte de las instrucciones de devolución aprobadas. La dirección de devolución puede ser diferente de la dirección de envío original.
Inspección y aprobación del reembolso
Una vez recibida una devolución aprobada, JOJOShop inspeccionará el producto.
Si la devolución cumple las condiciones aplicables, el reembolso se emitirá al método de pago original. Si un producto devuelto se usa, altera, daña después de la entrega o no cumple las condiciones de devolución aprobadas, el reembolso podría denegarse.
Plazo del reembolso
Después de que JOJOShop emita un reembolso aprobado, su banco o proveedor de pagos puede requerir entre 10 y 14 días hábiles adicionales para ingresar los fondos en su cuenta.
Este período de procesamiento está controlado por el banco o proveedor de pagos y no es una ventana de devolución de 14 días.
Cambios
JOJOShop no garantiza cambios directos. Si necesita un producto o talla diferente, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente para que podamos confirmar el proceso de devolución y nuevo pedido adecuado.
Cancelaciones
Si necesita cancelar un pedido, póngase en contacto con JOJOShop lo antes posible.
La cancelación no está garantizada una vez que un pedido ha entrado en producción, procesamiento o envío. Si el pedido ya ha sido enviado, se aplicará el proceso de devolución correspondiente.