Preguntas frecuentes

Preguntas frecuentes de JOJOShop

📐 TAMAÑO Y COLOCACIÓN

P: ¿Qué tamaños ofrecen? R: Actualmente ofrecemos 4 tamaños seleccionados diseñados para adaptarse a la mayoría de los espacios modernos:

  • 12×18 pulgadas

  • 18×24 pulgadas

  • 24×36 pulgadas

  • 30×40 pulgadas

P: ¿Cómo elijo el tamaño adecuado para mi pared? R: Aquí tiene una guía rápida para ayudarle a encontrar el tamaño perfecto:

  • Pequeño (12×18"): Ideal para entradas, pasillos, tocadores o para decorar un estante.

  • Mediano (18×24"): Perfecto para oficinas en casa, dormitorios o agrupados como una pared de galería.

  • Grande (24×36"): Un tamaño ideal para destacar en comedores, salas de estar pequeñas o encima de una mesa consola.

  • Extra grande (30×40"): Ideal para áreas focales principales, como encima de un sofá estándar o una cama tamaño king.

🖼️ PRODUCTO Y ENMARCADO

P: ¿Qué incluye el paquete? ¿Viene con marco?
R: Todas las obras de arte en lienzo de JOJOShop llegan completamente ensambladas y listas para colgar. Dependiendo del acabado seleccionado, su obra de arte llegará como un lienzo estirado con galería envuelta montado en un marco interior de madera sin un marco decorativo exterior adicional, o como un lienzo enmarcado dentro de un marco flotante negro o marrón. Se incluyen los accesorios estándar para colgar en la parte trasera y el embalaje protector. Por favor, revise el acabado seleccionado en la página del producto para conocer la configuración exacta del marco.

P: ¿Los colores se verán exactamente igual que en las fotos del producto? R: Nos esforzamos por mostrar los colores de nuestros productos con la mayor precisión posible. Sin embargo, debido a las variaciones en la configuración del monitor, el brillo de la pantalla y la representación digital, los colores reales pueden variar ligeramente de lo que ve en su dispositivo. ¡Garantizamos que la calidad de impresión y la vitalidad se verán impresionantes en persona!

P: ¿Cómo debo limpiar y cuidar mi arte en lienzo? R: Para mantener su obra de arte impecable, simplemente límpiela suavemente con un paño limpio, suave y seco (como microfibra) cuando sea necesario. Evite usar agua, alcohol o productos de limpieza químicos agresivos, ya que pueden dañar el revestimiento protector de la impresión.

🚚 ENVÍOS Y PEDIDOS PERSONALIZADOS

P: ¿Ofrecen envío gratuito? R: ¡Sí! Ofrecemos envío 100% gratuito en todos los pedidos a Estados Unidos y Europa. No hay tarifas ocultas ni requisitos de compra mínima. El precio que ve al finalizar la compra es el precio final entregado en su domicilio. Cada pedido viene con información de seguimiento para que pueda seguir su trayecto.

P: ¿Puedo pedir una impresión personalizada con mi propia imagen o foto? R: ¡Sí, nos encantan los pedidos personalizados! Si tiene una fotografía específica, una obra de arte digital o un recuerdo personal que le gustaría transformar en arte de lienzo enmarcado de alta calidad, estamos aquí para ayudarle. Simplemente póngase en contacto con nuestro equipo de soporte o cargue su imagen de alta resolución, y nuestros expertos la revisarán para garantizar una calidad de impresión perfecta antes de crear su pieza única.

P: ¿Qué debo hacer si mi pedido llega dañado? R: Empacamos nuestros lienzos enmarcados con extremo cuidado, pero en el raro caso de que ocurra un daño durante el tránsito, ¡estamos aquí para ayudarle! Por favor, conserve todo el embalaje original (tanto la caja exterior como los envoltorios interiores), tome fotos claras del daño y póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente de inmediato. Organizaremos rápidamente un reemplazo o una solución de acuerdo con nuestra política de posventa.

Pedidos, Envíos y Devoluciones

¿El envío es gratuito?

Sí. JOJOShop ofrece envío gratuito en todos los pedidos a los destinos compatibles. Los destinos de entrega disponibles se confirman durante el proceso de compra, y no añadimos un cargo de envío estándar aparte.

¿Volveré a pagar impuestos de importación cuando llegue el pedido?

No. JOJOShop utiliza la entrega DDP para pedidos transfronterizos. Cualquier impuesto y arancel de importación aplicable se cobra al finalizar la compra, por lo que los clientes no deberían volver a pagar esas cantidades en el momento de la entrega.

¿Cuál es el plazo de devolución?

Los productos estándar elegibles pueden devolverse dentro de los 30 días posteriores a la entrega, sujetos a aprobación según nuestra política de devoluciones. JOJOShop cubre los gastos de envío de devolución para artículos dañados, defectuosos o incorrectos. Los clientes cubren los gastos de envío de devolución para las devoluciones aprobadas no relacionadas con la calidad.

¿El arte mural en lienzo de JOJOShop está pintado a mano?

No. Los productos de JOJOShop son arte mural en lienzo impreso digitalmente de forma profesional, no pinturas al óleo originales pintadas a mano, a menos que la página del producto indique explícitamente lo contrario.