Sie können für ein berechtigtes Standardprodukt innerhalb von 30 Tagen nach Zustellung eine Rückgabe beantragen.
Alle Rücksendungen müssen vor dem Zurücksenden vom AUSJOJO-Support genehmigt werden. Artikel, die ohne vorherige Genehmigung zurückgesendet werden, werden möglicherweise nicht akzeptiert oder erstattet.
Damit eine Rückgabe möglich ist, muss das Produkt:
- Unbenutzt und unverändert sein;
- Sich im Originalzustand befinden;
- In der Originalverpackung zurückgesendet werden;
- Mit der Bestellnummer oder anderen angeforderten Kaufinformationen versehen sein.
Personalisierte oder maßgefertigte Produkte sind von der Rückgabe ausgeschlossen, es sei denn, sie kommen beschädigt, fehlerhaft oder falsch an.
Bitte kontaktieren Sie AUSJOJO umgehend, wenn Ihre Bestellung beschädigt, fehlerhaft oder falsch ankommt.
Bitte angeben:
- Ihre Bestellnummer;
- Eine Beschreibung des Problems;
- Klare Fotos des Produkts;
- Fotos der Verpackung, sofern zutreffend.
Nachdem der Anspruch geprüft und genehmigt wurde, stellt AUSJOJO die passende Lösung bereit. AUSJOJO übernimmt die genehmigten Rücksendekosten für beschädigte, fehlerhafte oder falsche Artikel.
Bei einer genehmigten Rücksendung aufgrund persönlicher Vorliebe, der gewählten Größe oder aus einem anderen Grund ohne Qualitätsmangel trägt der Kunde die Kosten für den Rückversand.
Der ursprüngliche Standardversand ist kostenlos und wird daher nicht als separate ausgehende Versandgebühr abgezogen.
- Kontaktieren Sie AUSJOJO innerhalb von 30 Tagen nach Zustellung per E-Mail an jojo@ausjojo.com oder telefonisch unter +86 134 1068 9490.
- Geben Sie Ihre Bestellnummer und den Grund für die Rückgabe an.
- Warten Sie auf die Genehmigung und die Anweisungen zur Rücksendung, bevor Sie das Produkt zurücksenden.
- Verwenden Sie einen nachverfolgbaren Versanddienst und bewahren Sie den Versandnachweis auf.
Bitte senden Sie keine Rücksendung an eine auf dem Paket angegebene Adresse, ohne zuvor Rücksendeanweisungen von AUSJOJO erhalten zu haben.
Senden Sie keine Rücksendung ohne vorherige Genehmigung.
Die genehmigte Rücksendeadresse lautet: Ping Shan Jie Dao, Pingshan Shenzhen, 518118 Guangdong, China. Bitte kontaktieren Sie uns vor der Rücksendung eines Artikels und warten Sie auf die Genehmigung und die Rücksendeanweisungen. Artikel, die ohne vorherige Genehmigung gesendet werden, werden möglicherweise nicht angenommen oder bearbeitet.
Nachdem eine genehmigte Rücksendung eingegangen ist, prüft AUSJOJO das Produkt.
Wenn die Rücksendung die geltenden Bedingungen erfüllt, wird die Rückerstattung an die ursprüngliche Zahlungsmethode ausgezahlt. Wenn ein zurückgesendetes Produkt benutzt, verändert, nach der Lieferung beschädigt oder anderweitig nicht den genehmigten Rückgabebedingungen entsprechend ist, kann die Rückerstattung abgelehnt werden.
Nachdem AUSJOJO eine genehmigte Rückerstattung veranlasst hat, kann Ihre Bank oder Ihr Zahlungsanbieter zusätzliche 10–14 Werktage benötigen, um das Guthaben Ihrem Konto gutzuschreiben.
Dieser Bearbeitungszeitraum wird von der Bank oder dem Zahlungsanbieter bestimmt und ist kein 14-tägiges Rückgabefenster.
AUSJOJO garantiert keinen direkten Umtausch. Wenn Sie ein anderes Produkt oder eine andere Größe benötigen, kontaktieren Sie den Support, damit wir den passenden Rückgabe- und Neubestellungsprozess bestätigen können.
Wenn Sie eine Bestellung stornieren müssen, kontaktieren Sie AUSJOJO so schnell wie möglich.
Eine Stornierung ist nicht garantiert, nachdem eine Bestellung in Produktion, Bearbeitung oder Versand gegangen ist. Wenn die Bestellung bereits versendet wurde, gilt der entsprechende Rückgabeprozess.
